מדיניות החזרים

מדיניות החזרים, החלפות ואחריות

משלוחים

זמן המשלוח אורך בדר''כ עד 3 ימי עסקים. ממועד שליחת המוצר.

אספקה עד בית הלקוח פועלת במספר מצומצם של יישובים, ולכן המשלוחים יגיעו אל נקודת איסוף (לרבות סניפי דואר).
מרגע ההזמנה, זמן השילוח העומד לחברה הינו 5 ימי עסקים.
בחלק מהמקרים עלולים להיות עיכובים או שינויים בלתי צפויים, כמו למשל עיכובים מצד דואר ישראל, חברות השילוח או הגורמים השונים בתהליך.

המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הוא לכל  היותר 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ונעניק לך לבחירתך החזר כספי מלא או שליחה מחודשת.
ההזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו"ל.
בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן והמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות.

 

הזמנת המוצרים

על מנת לרכוש מוצרים באתר יש לבחור מוצרים מבין אלה המוצגים באתר ולהוסיפם לעגלת הקניות. לאחר מכן, יש לפנות לעמוד קופת התשלום שבאתר, בו יש למלא מספר פרטים לרבות כתובת דואר אלקטרוני עדכנית, כתובת, כתובת למשלוח, מס' טלפון ופרטי כרטיס אשראי. אם המשלוח ממוען לאחר שאינו הרוכש, יש לציין כתובת מלאה של הנמען וכן את מספר הטלפון שלו. פרטים אלה נדרשים לצורך תיאום משלוח. כל הפרטים הנמסרים באתר בתהליך הרכישה מאובטחים בטכנולוגיה העדכנית ביותר. לאחר סיום ביצוע ההזמנה יישלח לתיבת הדואר האלקטרוני שמסר הרוכש אישור על קליטת ההזמנה. הזמנה ופעולת רכישה תחשבנה כמושלמות רק אם התקבל אישור רכישה מחברת האשראי. היה ולא היה באפשרות העסק לספק את המוצר, לא תחול חובה על העסק לספק את המוצר. במקרה זה תישלח אל המזמין הודעה מתאימה לתיבת הדואר האלקטרוני שמסר.

היה ומוצר אזל במלאי ללא ציון כי המוצר אינו קיים במלאי, והמוצר מופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה, לא תהיה למזמינה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל נזק ישיר או עקיף אשר נגרם למזמין או לצד שלישי.

מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית, במקרה של טעות בשוגג על הלקוח להודיע על כך לבית העסק וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך, תחויב על הלקוח.

מסירת מידע באתר מאובטח בטכנולוגית PCI המתקדמת ביותר, בטכנולוגיה זו המידע בדבר פרטי החיוב של הרוכש מוצפן ונמחק מייד לאחר הרכישה. בנוסף, העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור בסודיות ככל האפשר מידע אישי אודות הלקוח.

ב. אספקה ומשלוח

לאחר סיום ביצוע ההזמנה ובהתקיים התנאים המצוינים בפרק ב', יוזמנו המוצרים באופן אישי ומיוחד עבור הרוכש/ת מהיצרן בחו"ל, אשר יספק את המוצרים עד לפתח ביתה ו/או נקודת החלוקה הקרובה ביותר, וזאת תוך 40 ימי עסקים.

צוות האתר יפעל לשם אספקה מהירה ככל שניתן של המוצר שנרכש, בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד משלוחים באתר ולאפשרות אותה בחר המזמין. מובהר ומוסכם בזאת כי לעסק אין שליטה על מועדי האספקה המדויקים של שירות המשלוחים ואין לו כל אחריות על כך.

בכל מקרה של עיכוב באספקת המוצר מחויב הרוכש להודיע באופן מיידי על העיכוב על-מנת לתת אפשרות לעסק לנסות לפתור את הבעיה מוקדם וביעילות ככל שניתן.

 

ימי עסקים - ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, יום עם ערב חג, וימי חגים 

אחריות מוגבלת

בדיסקון אנו מחויבים לספק לך מוצרים איכותיים ולוודא שתהיה לך חוויית שימוש מיטבית. עם זאת, אנו מבינים כי לעיתים עלולות להתרחש תקלות. אם המוצר שקיבלת פגום או לקוי, נשמח לסייע ולמצוא פתרון.

מהם הפתרונות במקרה של מוצר פגום?

לצערנו, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנעשה בהם שימוש, מתוך שמירה על בריאות ובטיחות הלקוחות. לכן, במקרה של תקלה או פגם במוצר, האפשרות היחידה הקיימת היא אספקת מוצר חלופי או מתן זיכוי, בהתאם לשיקול דעת החברה.

אנו נשלח את המוצר החלופי ללא עלות משלוח נוספת. עם זאת, תקופת האחריות לא תוארך במקרה של החלפה.

 

אחריות על מוצרים

אחריות מוגבלת למוצרים עם פגם בייצור

אנו מתחייבים לכך שמוצרי דיסקון יגיעו אליך ללא פגמים בייצור. האחריות חלה לתקופה של חודש ממועד הרכישה, וניתנת רק למוצרים שנרכשו ישירות דרך האתר הרשמי של דיסקון או מחנויות מורשות.

כיצד ניתן לממש אחריות על פגם בייצור?

אם המוצר שקיבלת מכיל פגם ייצור, אנא שלח לנו:

1. תמונה ברורה של המוצר והפגם.
2. הוכחת רכישה (קבלה או מספר הזמנה.)
3. פנייה לשירות הלקוחות שלנו במייל  Info@discon.co.ilתוך 14 ימים מקבלת המשלוח.

לאחר בדיקה ואישור הפגם, נשלח לך מוצר חלופי ללא עלות נוספת.

 

הליך החזרה, החלפה וזיכוי – דיסקון

 רכישות שבוצעו דרך האתר הרשמי של דיסקון

אם רכשת את המוצר דרך האתר שלנו, ניתן להגיש בקשה להחזר, החלפה או זיכוי במקרים של פגם במוצר בלבד.

אפשרויות זיכוי
 זיכוי שהתקבל דרך האתר ניתן למימוש רק באתר דיסקון, ולא ניתן להמיר אותו לזיכוי ברשתות הפארם.
 זיכוי שהתקבל מרשת פארם תקף רק באותה הרשת בהתאם למדיניות שלה, ולא ניתן לממש אותו באתר דיסקון.
 קופוני הנחה יינתנו בהתאם למקור הרכישה – קופון שהונפק דרך האתר יהיה תקף לרכישה באתר בלבד, וקופון שהונפק דרך רשת פארם יהיה תקף לרכישות באותה הרשת.

אפשרויות הפתרון:

• החלפה: שליחת מוצר חדש (ללא עלות משלוח נוספת)
• זיכוי: קבלת זיכוי לרכישה עתידית באתר.
• החזר כספי:  רק אם אין אפשרות לספק מוצר תקין, יינתן החזר לחשבון ממנו בוצעה הרכישה.

 

כיצד להגיש בקשה?

יש לשלוח בקשה מסודרת למייל:  Info@discon.co.il

הפרטים שיש לכלול בפנייה:

1. שם מלא ומספר הזמנה
2. תמונה ברורה של המוצר והפגם
3. תיאור הבעיה בקצרה
4. הוכחת רכישה (חשבונית/קבלה/אישור הזמנה)

תהליך הטיפול בבקשה

בדיקה ואישור:

בדר״כ תוך 7 ימים עסקים נבדוק את פנייתך ונשיב באישור או דחייה.

קבלת תשובה

 אם הפנייה תאושר לזיכוי, הזיכוי יבוצע עד 30 ימי עסקים מרגע האישור.

אם הפנייה תאושר להחלפת מוצר, המשלוח ייצא ללקוח תוך 7 ימי עסקים.

 

החזרת מוצר פגום

אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה

 

אם סיבת הביטול היא ללא פגם–
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף

בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו. החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)

בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.

ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל

עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.

עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.

למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים

בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר

על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.

החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.

במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.

בעסקה בכרטיס אשראי(להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי 'ישראכארט'.

 

 

 

 

מדיניות ביטול הזמנת מוצר

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:

במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.

במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך לחכות הלקוח עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתהם למדיניות החזרת מוצרים.

פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת.
על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח

 

רכישות שבוצעו דרך רשתות פארם וחנויות חיצוניות

למוצרים שנרכשו מחנויות פיזיות (כגון רשתות פארם ובתי מרקחת) חלה מדיניות ההחזרות של החנות בה בוצעה הרכישה.
במקרה של פגם במוצר – יש לפנות ישירות לחנות עם קבלה ולבקש החזר או החלפה.
אם נתקלת בבעיה עם החנות ולא ניתן להחזיר את המוצר שם, ניתן לפנות אלינו למייל      Info@discon.co.il וננסה לסייע לך בהתאם.

רכישות שבוצעו דרך רשתות פארם וחנויות חיצוניות – סירוב מצד החנות

 במקרה של סירוב מצד חנות פארם להחליף מוצר פגום, פניית הלקוח תטופל ישירות מול דיסקון.
 דיסקון תבצע את הבירור מול הרשת הרלוונטית, ותשיב ללקוח בתשובה סופית תוך 10 ימי עסקים – בין אם ההחזר או ההחלפה אושרו, ובין אם לא.

 

 

תנאים ואי-הכללות במדיניות ההחזרות

לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, מתוך שמירה על בריאות הלקוחות.
לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית (אלא אם יש בהם פגם בייצור).
החזר כספי יינתן רק אם אין אפשרות לספק מוצר חלופי.
אין אחריות על מוצרים שנרכשו מספקים שאינם רשמיים.

הגבלת אחריות
 האחריות מוגבלת לרוכש המקורי בלבד, ואינה ניתנת להעברה.
 אם המוצר נרכש דרך מוכר בלתי מורשה, לא תינתן אחריות כלשהי.
 מוצרים שנמכרו בהנחות מיוחדות או במסגרת מבצעים עשויים להיות מוחרגים ממדיניות ההחזרים והאחריות.

 

 

צור קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות, החלפות וזיכויים, ניתן לפנות אלינו:
מייל  Info@discon.co.il

 

 

חריגים למדיניות האחריות וההחלפה

האחריות אינה מכסה:

• בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל במוצר.
• שינוי צבע או פגמים קוסמטיים שאינם משפיעים על תפקוד המוצר.
• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, הזנחה או טיפול בלתי הולם במוצר.
• מוצרים שנרכשו ממוכרים לא רשמיים או דרך גורמים לא מאושרים.
• מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שאינם מוחזרים באריזתם המקורית.
• נזקים שנגרמו בעקבות כוח עליון או גורמים שאינם בשליטת החברה.

 

 ביטול הזמנה

ניתן לבקש ביטול הזמנה תוך 5 שעות מרגע הרכישה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, לא ניתן לבטלה.

לביטול יש לפנות אלינו בכתובת המייל: Info@discon.co.il

במקרים בהם הביטול מתבצע לאחר קליטת התשלום, ייתכן חיוב בעמלת ביטול בהתאם לעלויות העסקה מול חברת האשראי.

מוצר שהתקבל עם אריזה פגומה

במידה וקיבלת מוצר עם קופסה פגומה או פתוחה, יש לעדכן אותנו תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח ולספק תמונות ברורות של האריזה והמדבקה הלוגיסטית.
אם הנזק נגרם על ידי חברת השילוח, נפתח בירור מול החברה, וזיכוי או מוצר חלופי יינתנו רק לאחר השלמת הבדיקה.

זמן טיפול בהחזרים וזיכויים

לאחר אישור הבקשה להחזר כספי או זיכוי, התהליך יושלם תוך 14 ימי עסקים ממועד האישור.

משלוח חזרה של מוצר פגום

במידה ונדרש להחזיר מוצר פגום לבדיקה, יש לשלוח אותו במידי, אחרת הבקשה עשויה להידחות.

רכישות שבוצעו דרך רשתות פארם וחנויות חיצוניות – סירוב מצד החנות

במידה ורכשת מוצר מחנות פארם או ספק חיצוני והחנות סירבה להחליף את המוצר הפגום, ניתן לפנות אלינו בהתאם למדיניות ההחזרים של האתר. יש לשלוח פנייה מסודרת למייל: Info@discon.co.il
הפרטים שיש לכלול בפנייה:

• שם מלא ומספר הזמנה
• צילום הקבלה מהרכישה
• תיאור האירוע והסיבה שניתנה לסירוב
• שם החנות ממנה בוצעה הרכישה
• אזכור הסעיף הרלוונטי במדיניות ההחזרות של הפארם

לאחר קבלת הפנייה, נבצע בירור מול הגורמים הרלוונטיים, ונשיב תוך 10 ימי עסקים עם תשובה סופית בנוגע לאישור החזר, החלפה או דחיית הבקשה.

 

 

מדיניות רכישות מקמעונאים חיצוניים

אם רכשת את המוצר מחנות פיזית או מספק צד שלישי, אנא פני תחילה לחנות ממנה ביצעת את הרכישה, בהתאם למדיניות ההחזרות שלה. אנו לא יכולים להעניק אחריות על מוצרים שנרכשו ממוכרים בלתי מורשים.

מדיניות לתקשורת מכבדת

אנו מחויבים להעניק שירות מקצועי ומכבד, ומצפים ליחס דומה מצד לקוחותינו.
במקרה של התנהגות פוגענית, שפה לא ראויה או איומים כלפי נציגי השירות שלנו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להפסיק את הטיפול בפנייה ולסרב להמשך התקשרות.

 

 

הגבלת אחריות

האחריות וההחזרים מוגבלים אך ורק לתיקון המוצר, החלפתו או מתן זיכוי, בהתאם לשיקול דעתנו. אנו לא נהיה אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, משני או תוצאתי שנגרם עקב שימוש במוצרים.

קופונים והנחות

קופוני הנחה יש להזין בעת התשלום, ולא ניתן להחילם רטרואקטיבית לאחר השלמת העסקה.
קופונים אינם ניתנים לשימוש כפול, ולא ניתן לשלב מספר קופונים או הנחות באותה רכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

דרך הגשת בקשה להחזרה / החזר כספי

על מנת להגיש בקשה להחזרה או החזר כספי, יש לשלוח בקשה מסודרת למייל Info@discon.co.il עם הפרטים הבאים:

1. שם מלא ומספר הזמנה.
2. תיאור קצר של הבעיה.
3. תמונות של המוצר והפגם (אם רלוונטי).
4. הוכחת רכישה (חשבונית/קבלה/אישור הזמנה)

זמן טיפול בפנייה: אנו מתחייבים לבדוק כל פנייה ולהשיב תוך 7 ימי עסקים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק טיפול במקרה של התנהגות פוגענית.

 

שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות האחריות וההחזרים בכל עת, בהתאם לצרכי החברה ולדרישות החוק. כל שינוי יהיה תקף מרגע פרסומו באתר.

 

צור קשר

לשאלות נוספות או בקשות הנוגעות לאחריות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:
מייל: Info@discon.co.il